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  • 鄭州地鐵集團有限公司運營分公司 2019—2020年服務承諾書

鄭州地鐵集團有限公司運營分公司

20192020年服務承諾書

 

鄭州地鐵自2013年開通以來,我們始終秉承真誠一路、情潤萬家的服務理念,深入踐行安全、準點、至善、至美服務是最好的營銷運營管理文化,不斷探索、優化地鐵運營模式。在確保地鐵建設和運營安全前提下,盡一切努力、最大可能地為乘客出行提供方便。鄭州地鐵服務品質日新日高,服務品牌形象日益彰顯,乘客滿意度逐年提高。我們在此鄭重承諾:

——堅守運營安全,列車正點運行。保障列車運營安全,持續優化行車組織,滿足乘客出行需求。以地鐵快捷、安全、準時、運量大的特點,緩解道路交通壓力,縮短城市距離。列車正點率達99.4%以上,列運行圖兌現率99.5%以上。

——保障基礎維護,服務設施安全、可靠。做好地鐵基礎設備設施維護,定期開展設備隱患整治工作。自動售票機可靠度達99%、自動檢票機可靠度達99.5%、自動扶梯可靠度達99%

——暢通市民出行,提供暖心服務。在車站配備醫藥箱、愛心雨傘提供給有需要的乘客;地鐵服務熱線電話0371-55166166,每日8:30~20:00為乘客提供人工服務,并向行動不便的乘客提供預約服務;接到乘客投訴后,在5個工作日內回復,有效乘客投訴回復率100%

——保障環境衛生,開展專項治理。運營期間及時清理垃圾箱、煙蒂投放箱,打掃車站、車廂衛生;非運營期間全面清洗車站、車廂地面,定期消毒、消殺,為乘客提供干凈舒適的乘車環境。

——倡導排隊候車,共筑文明出行。鄭州地鐵每月11日舉行文明乘車推廣日活動,宣傳文明乘車,以小見大,充分利用地鐵的窗口形象,支持精神文明建設和社會主義核心價值觀傳播,提升市民文化素養,助力營造和諧的社會氛圍。


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